Regulamento

REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE

1. ELEGIBILIDADE

1.1. Para participar do Clube El Ternazo, o cliente deve realizar seu cadastro diretamente neste site (clube.elternazo.com.br), declarando-se ciente e de acordo com os termos de uso. O cliente é responsável por manter suas informações cadastrais atualizadas e corretas, especialmente o e-mail e número de telefone, para garantir o recebimento de informações relacionadas à pontuação ou cashback.

1.2. Ao aderir ao Clube El Ternazo, o cliente declara conhecer e aceitar integralmente as regras e condições estabelecidas neste regulamento para usufruir dos benefícios oferecidos.

1.3. Podem participar do Clube El Ternazo todas as pessoas físicas que se identificarem como participantes do programa, utilizando o CPF e telefone cadastrados, conforme aplicável.

1.4. Em caso de tentativa de pontuação ou cashback indevida, a El Ternazo reserva-se o direito de cancelar os pontos ou cashback relacionados à transação ou, em casos graves, inativar o CPF e telefone do cliente no Clube.

2. REGRAS DE PONTUAÇÃO

2.1. A cada compra realizada (seja presencial ou pelo delivery no site próprio - linktr.ee/elternazo), o cliente acumulará pontos ("chifres") conforme a regra de conversão vigente, onde o valor efetivamente gasto em reais será convertido em pontos ("chifres").

2.2. Para acumular pontos, o cliente deve, antes de fazer o pedido, se cadastrar no clube. Para pontuar, em cada pedido, presencial ou pelo site delivery próprio do El Ternazo, é OBRIGATÓRIO informar o CPF e o telefone exatamente iguais aos cadastrados previamente no Clube. Os pontos são creditados em até 72 horas após a finalização do pedido no sistema.

Nota: O delivery serve apenas para o acúmulo de pontos, não sendo válido para o resgate de itens, conforme explicado no item 3.

Caso o CPF e número de telefone não sejam informados no momento da realização do pedido ou não estejam iguais aos do cadastro no clube, os pontos ou cashback referentes à transação não serão creditados.

2.3. É expressamente proibida a transferência, comercialização, cessão ou conversão dos pontos ou cashback obtidos através do programa. Caso seja comprovada tal prática, o cliente será imediatamente inativado do Programa de Fidelidade, e sua pontuação ou cashback será cancelada.

2.4. EXCLUSÃO DE PLATAFORMAS TERCEIRAS: Pedidos realizados via iFood, Aiqfome ou outros aplicativos de entrega de terceiros NÃO geram pontuação no Clube El Ternazo.

Somente pontuam pedidos feitos presencialmente ou pelos sites delivery próprios de qualquer unidade El Ternazo, seja pedido retirada ou delivery, em que forem informados o CPF e telefone previamente cadastrados no Clube.

3. RESGATE DE BENEFÍCIOS

3.1. RESGATE E COLETA: O processo de usufruto do benefício é composto por duas etapas obrigatórias e distintas:

Etapa 1 (site do Clube El Ternazo): O cliente deve realizar o resgate do prêmio de sua preferência dentro do portal do Clube El Ternazo para gerar o seu código de validação.
Etapa 2 (Presencial): De posse do código, o cliente deve comparecer à unidade em que o prêmio está disponível (verificar na descrição do prêmio) e realizar o pedido do item e sua respectiva coleta, ambos de forma EXCLUSIVAMENTE PRESENCIAL.

3.2. RESTRIÇÃO DE DELIVERY: Fica terminantemente proibido o pedido ou a retirada de prêmios resgatados, através de pedidos via site delivery ou WhatsApp (entrega/retirada). Mesmo que o cliente realize um pedido de compra pelo site próprio, o item resgatado via pontos NÃO será enviado na entrega, devendo ser solicitado e coletado exclusivamente de forma presencial nas unidades do El Ternazo.
O resgate e a coleta são de uso pessoal do titular do cadastro, sendo proibida a solicitação ou retirada por terceiros, independentemente do grau de parentesco ou relação.

4. VALIDADE DOS PONTOS OU CASHBACK

4.1. Os pontos ou cashback acumulados no Clube possuem validade de acordo com o período especificado pela El Ternazo, e expiram após 120 dias. A data de expiração de cada pontuação acumulada pode ser visualizada na aba "Extratos" no portal/app.

4.2. Este Regulamento e o Clube El Ternazo têm validade por tempo indeterminado, a critério da El Ternazo.

4.3. A El Ternazo tem total liberdade para alterar ou cancelar o Programa de Fidelidade e modificar qualquer parte deste regulamento a qualquer momento. Caso as regras de pontuação ou cashback sejam alteradas, a El Ternazo poderá fazer ajustes, incluindo a possibilidade de exclusão total dos pontos ou cashback acumulados, sem gerar qualquer obrigação financeira ou compensação para os clientes. Se o Programa de Fidelidade for inativado ou cancelado, a empresa não será responsável por quaisquer custos ou prejuízos que possam surgir.

5. CONSIDERAÇÕES ADICIONAIS

5.1. Transferência de Pontos ou Cashback: Não é possível transferir pontos ou cashback acumulados para outras contas ou convertê-los em dinheiro.

5.2. Exclusão do Programa: O cliente pode ser inativado do Programa de Fidelidade por uso indevido dos benefícios, violação das regras, tentativa de fraude, ou qualquer outra conduta que comprometa a integridade do programa. Em casos graves, a inativação poderá ser seguida de exclusão permanente do programa.

5.3. Limitações de Responsabilidade: A El Ternazo utiliza a plataforma terceirizada para gerenciar o Clube, podendo estar integrada a outros sistemas. Problemas técnicos, erros de sistema e outras situações que possam impactar o acúmulo de pontos ou cashback, bem como o resgate de benefícios, não garantem a responsabilidade da El Ternazo e seus parceiros.

5.4. Uso de Dados: A El Ternazo se compromete a tratar seus dados de acordo com a Política de Privacidade. Para mais detalhes sobre como utilizamos seus dados e como você pode exercer seus direitos, consulte a Política de Privacidade, presente no rodapé deste site.

5.5. Suporte: para suporte quanto ao Clube El Ternazo, entre em contato com o número oficial do clube via WhatsApp: (35) 99723-5871.